营商环境监督月剑指“高频事项”哈尔滨站 - 万联中国

营商环境监督月剑指“高频事项”
2020-07-03 12:33:56   来源:哈尔滨新闻网-哈尔滨日报    
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为提升哈市营商环境特邀监督(评价)员的监督质效,市营商环境建设监督局开展营商环境主题监督月活动。每月安排一项专项主题监督活动,月月...
为提升哈市营商环境特邀监督(评价)员的监督质效,市营商环境建设监督局开展“营商环境主题监督月”活动。每月安排一项专项主题监督活动,月月有主题,件件见实效。作为主题监督月实行的第一个月,7月份的主题是“黑龙江省政务服务网哈尔滨站上高频的政务服务事项”。

特邀监督(评价)员以帮办、跟办为主要检验方式,从查询所办事项的有关信息为起始,包括电话咨询、网上预约,以办事申请人身份注册账户、实名认证、准备材料、填写表格,直到窗口正式受理;跟踪体验审批过程,直至拿到受理结果。以群众的角度全流程检验能否问明白、看明白、办明白、办顺畅。

监督内容包括咨询、预约是否畅通,平均回复时间和回复率;办事指南是否准确,线上线下的内容是否一致,法律法规是否动态更新;办事要件设置合法合理性;申请表内容的必要性;审批流程可否优化流程或压缩审批时限;审批结果获取是否及时、便捷;全流程是否顺畅,有无堵点、难点。

监督要求每位监督员至少体验两个不同事项。各区县(市)监督(评价)员至少体验一个本地区事项。监督员认真记录流程检验开展情况,将监督流程的数量、发现的问题,与先进地区的差距,针对性、操作性强的意见和建议等作为必要内容形成专题监督报告,上报至市营商环境局。随后,相关部门将针对监督员们对营商环境反映的问题,进行综合整理、分析,对短板问题,有针对性地进行整改。

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